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Catalogo corsi / Marketing e Comunicazione / Marketing

* Comunicazione & Tecniche di Vendita
Codice MKC_MRK_CTV
Titolo Comunicazione & Tecniche di Vendita
Categoria Marketing e Comunicazione
Sottocategoria Marketing
Requisiti

Non è richiesta alcuna competenza culturale specifica: è sufficiente una preparazione di base di tipo primaria o media superiore. Caratteristica desiderata è, comunque, una forte volontà del partecipante ad un approccio propositivo e migliorativo della propria persona e degli aspetti relazionali verso gli altri.

Durata 40 ore
Curriculum Non presente
Descrizione

 

Obiettivi

Il corso sulla “Comunicazione & Tecniche di Vendita”, mira ad affrontare le linee guida generali sulla comunicazione personale ed interpersonale, al fine di migliorare le proprie capacità relazionali, ponendosi inoltre l’obiettivo di raffinare gli aspetti e le attitudini alla negoziazione, attraverso l’analisi dei concetti base delle tecniche di vendita.

 

Partecipanti

Tutti coloro che intendono acquisire le nozioni di base della comunicazione e delle tecniche di vendita, in termini di miglioramento personale a livello di capacità relazionale verso gli altri e di maggiore efficacia in fase di contrattazione/negoziazione.

 

Esercizi pratici

IL percorso formativo prevede il ricorso ad esercitazioni pratiche mirate all’acquisizione di una migliore conoscenza personale ed orientate al miglioramento delle proprie capacità di analisi e vendita in fase di negoziazione.

 

 

Programma del corso

La Comunicazione I parte (9 ore)

 

- Introduzione alla Comunicazione

- Gli elementi del comunicare

- Gli Assiomi Fondamentali

- La Comunicazione efficace

- La Comunicazione non verbale

 

Esercitazione (3 ore)

Test sui modelli di comportamento interpersonali

 

La Comunicazione II parte (4 ore)

 

- L’ascolto attivo

- La Creatività

- Le Intelligenze Multiple

- L’empatia e l’intelligenza emotiva

 

Esercitazione (2 ore)

Test sulla comprensione/valutazione delle capacità emotive.

 

Tecniche di vendita (9 ore)

 

- Preparazione alla negoziazione

- Preparazione all’elenco degli obiettivi propri e della controparte

- Individuazione dei punti divergenti e quelli convergenti

- Utilizzo di un approccio sintonico (empatico)

- Adozione di un metodo di responsabilizzazione per misurare le conformità con gli accordi  della negoziazione

- La vendita efficace

- La motivazione

- Il modello di Maslow

- Gli stili di Vendita

- La vendita creativa

 

Esercitazione (3 ore)

La realizzazione di un modello di vendita secondo lo schema di Maslow

 

La Contrattazione e la Fidelizzazione del Cliente (8 ore)

 

- Le fasi della contrattazione

- La gestione degli aspetti verbali, paraverbali e non verbali

- L’aspetto assertivo nella contrattazione

- La fidelizzazione del cliente

- Il Customer Satisfaction

- La gestione dei disservizi

- La qualità dei servizi

- Linee guida della qualità attesa (cliente) e della qualità erogata (proponente)

 

Esercitazione (2 ore)

Test sulla fidelizzazione del cliente e qualità del servizio.

 

 

 

 




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